Veelgestelde vragen

Bestellen

​

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer je favoriete producten en voeg deze toe aan de winkelwagen, dat doe je door op de knop ‘’TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN’’ te drukken. Je winkelwagen staat rechtsboven van de website. In de winkelwagen kun je de aantallen, het product aanpassen of verwijderen. Je ziet ook het totaalbedrag van je producten, dit is inclusief BTW. Je kunt desgewenst ook een opmerking voor Your Wedding Shop achter laten, klik op "VOEG OPMERKINGEN TOE". Controleer je bestelling en geef aan waar je bestelling bezorgd moet worden.

 

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Zodra een product niet voorradig is, wordt deze vermeld met de tekst ''niet op voorraad'' en kun je het product niet in de winkelwagen toevoegen.

​

Heb je eerder een product gezien, maar je kan het nu niet meer vinden op onze webshop, dan kun je via het contactformulier van Your Wedding Shop aangeven om het gewenste product alsnog na te bestellen (indien mogelijk). Wij zullen ons best doen om het product die jij in gedachten hebt terug in het assortiment te halen. Echter kunnen wij niet garanderen dat het lukt, het product kan namelijk ook bij de leverancier uit de voorraad zijn gehaald.

 

Hoe kan ik betalen?

Bij Your Wedding Shop kun je betalen via iDEAL, overschrijving, PayPal en Creditcard.

 

Hoe kan ik betalen via iDEAL?

Om via iDEAL te kunnen betalen, dien je de volgende instructie te volgen:

​1. Klik op winkelwagen

2. Klik vervolgens op AFREKENEN

3. Vul de bezorg- en factuuradres in

4. Kies voor betaalmethode iDEAL

5. Na plaatsen van de bestelling wordt je automatisch geleidt naar iDEAL betaling

6. Volg de instructies op het scherm

​

Hoe kan ik betalen via overschrijving?

Om online te kunnen overschrijven dien je de volgende instructie te volgen:

1. Klik op winkelwagen

2. Klik vervolgens op afrekenen via overschrijving

3. Vul het bezorgadres in

4. Kies voor betaalmethode handmatige betaling

5. Volg de instructies op het scherm

 

U kunt het bedrag overmaken binnen 1 dag op IBAN NL92 INGB 0007 9318 00 t.n.v. Your Wedding Shop onder vermelding van het bestelnummer.

Op het moment dat de bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail. Bestellingen die op zaterdag en zondag zijn geplaatst worden op dinsdag bezorgd.

​

Hoe kan ik via PayPal betalen?

Om via PayPal te kunnen betalen, dien je de volgende instructie te volgen:

​1. Klik op winkelwagen

2. Klik vervolgens op PayPal

3. Volg de instructies op het scherm

4. Log in met je PayPal account

5. Vul de bezorg- en factuuradres in

​

Hoe kan ik via Creditcard betalen?

Om via Creditcard (Mastercard, American Express, Visa) te kunnen betalen, dien je de volgende instructie te volgen:

​1. Klik op winkelwagen

2. Klik vervolgens op AFREKENEN

3. Vul de bezorg- en factuuradres in

4. Kies betalen met Creditcard/debetkaart

5. Vul de kaartgegevens in

​​

Hoe weet ik of mijn bestelling correctie is verwerkt?

Bij een correcte verwerking van je bestelling, ontvangt je automatisch een orderbevestiging per e-mail van Your Wedding Shop. Mocht je geen orderbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact op met Your Wedding Shop via het contactformulier of via info@yourweddingshop.eu.

Verzending

 

Wat zijn de verzendkosten voor Nederland?

Your Wedding Shop hanteert een vaste bedrag van €6.95 voor het verzenden binnen Nederland. Vanaf €100,- verzenden wij uw bestelling gratis.

​

Wat zijn de verzendkosten voor België en andere landen buiten Nederland?

De verzendkosten voor brievenbuspakketten bedragen:

0g - 100g             ->          €5,70

100g - 350g        ->           €9,50

 

De verzendkosten voor pakketpost bedragen:

350g - 2kg           ->          €14,00

2kg - 5kg             ->           €19,50

5kg - 10kg           ->          €25,00

10kg of meer      ->          €34,00

​

Is het mogelijk om het pakket aangetekend te versturen of zonder dat het pakket bij de buren worden afgeleverd?

Wil je niet dat de bestelling bij de buren worden afgegeven, kun je ervoor kiezen om aangetekend te versturen. Je kunt in het bestelproces bij ''opmerking voor verkoper toevoegen''    aangeven, dat je wenst om aangetekend te versturen. Dit bedrag wordt in rekening gebracht bij de klant. U zult een extra factuur ontvangen via de mail om het bedrag te voldoen.

De kosten voor het versturen van een aangetekend pakket hangen af van het formaat en het gewicht. Binnen Nederland worden de volgende kosten gehanteerd:

Brievenbuspakket tot 2 kilo met maximumformaat 38 x 26,5 x 3,2 cm: €9,00 

Pakket tot 10 kilo met maximumformaat 100 x 50 x 50 cm: €9,20

Pakket van 10 tot 30 kilo met maximumformaat 175 x 78 x 58 cm: €15,50

 

Binnen België en andere landen buiten Nederland worden de volgende kosten gehanteerd:

Brievenbuspakket tot 2 kilo met maximumformaat 38 x 26,5 x 3,2 cm: €12,50

Pakket vanaf 2 kilo met maximumformaat 100 x 50 x 50 cm: €16,00

Pakket vanaf 5 kilo met maximumformaat 100 x 50 x 50 cm: €23,00

Pakket vanaf 10 kilo met maximumformaat 100 x 50 x 50 cm: €28,50

Pakket vanaf 20 kilo met maximumformaat 100 x 50 x 50 cm: €37,50

Pakket vanaf 30 kilo met maximumformaat 100 x 50 x 50 cm: €48,50

 

Bovenstaande tarieven kunnen afwijken, wanneer PostNL andere tarieven hanteren. De huidige tarieven zijn op 16 januari 2020 bijgewerkt.

 

Kunnen bestellingen naar een postbus worden verstuurd?

Wij versturen geen bestellingen naar postbussen.

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling binnen Nederland?

Your Wedding Shop streeft ernaar om de bestelling binnen 2 werkdagen te leveren. Weekend- en feestdagen vallen hierbuiten. 

De levertijd van gepersonaliseerde producten liggen gemiddeld tussen 20-27 werkdagen.

Op het moment dat de bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail. Bestellingen die op zaterdag en zondag zijn geplaatst worden op dinsdag bezorgd.

 

Wat is de levertijd van brievenbuspakketten en pakketpost in België en andere landen buiten Nederland?

Aanleverdag                     Bezorgdag

Maandag            ->           Donderdag

Woensdag         ->           Zaterdag

Vrijdag               ->           Dinsdag

​

Wat als ik niet thuis ben om het pakketje in ontvangst te nemen?

De bestellingen worden op het aangegeven adres aangeboden. Ben je op dat moment niet in de gelegenheid de bestelling in ontvangst te nemen, dan krijg je een bericht in je brievenbus van PostNL of van een ander postbedrijf. In dit bericht staat dat PostNL of een ander postbedrijf het pakket heeft afgeleverd bij een postkantoor of postpunt bij jou in de buurt. Het kan ook zo zijn dat het pakket bij de buren is afgegeven. 

 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. Je kunt in het bestelproces aangeven dat je factuuradres niet hetzelfde is als het bezorgadres.

 

Retourneren

 

Is het mogelijk om producten retour te sturen?

Wanneer producten niet aan je verwachtingen voldoen, kun je deze retourneren binnen 14 dagen. Vanaf het moment dat je de bestelling in ontvangst neemt, start de zichttermijn van 14 dagen. Tijdens de zichttermijn heb je herroepingsrecht, waarbij je de mogelijkheid hebt om zonder enige verplichting, de ontvangen artikelen te kunnen retourneren. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.

​

Waaraan moet mijn retourzending voldoen?
1. Alleen ongeopende artikelen kunnen retour verzonden worden

2. Stuur de producten terug in de originele verpakking

3. De producten dienen goed beschermd verpakt te worden

4. Voeg de volgende informatie toe bij de retourzending

• Naam

• Bestelnummer

• Besteldatum

• Reden van retour

• Bankrekeningnummer

​5. Wanneer blijkt dat er schade is aan het product is de klant verantwoordelijk voor de waardevermindering.

6. Alleen binnen de zichttermijn van 14 dagen, ontvangen retouren worden in behandeling genomen.

 

Welke artikelen mogen niet geretourneerd worden?

Alle gepersonaliseerde producten (maatwerk producten) kunnen niet geretourneerd worden. (Bijvoorbeeld gepersonaliseerde trouwkaarten, Save the Date kaarten, uitnodiging puzzel, gastenboeken, ringdoosjes, manchetknopen, bruidstaart toppers, gepersonaliseerde stickers, kledinghangers, geloften boekjes, toilettas, gepersonaliseerde bedankzakjes, slippers, whiskeyfles, zakmes, sleutelhanger, wegwijzers en borden).

​

Moet ik als klant de kosten van de retourzending betalen?
De klant dient zelf te dragen voor de kosten van de retourzending. Het is niet mogelijk om een bestelling onder rembours terug te sturen.

Producten kunnen retour verzonden worden naar:

Your Wedding Shop

Timmermansstraat 2

3401 XT IJsselstein

​

Wanneer kan ik verwachten dat het terug te storten bedrag op mijn rekening staat?
Je ontvangt het bedrag binnen 14 dagen op je rekening, wanneer de retourzending goed ontvangen is.

 

Welk bedrag krijg ik terug?
Je krijgt de aankoopwaarde van het product geretourneerd, wanneer het voldoet aan de retourprocedure. Dit is exclusief de kosten van de retourzending.

​

Overige

​

Heeft Your Wedding Shop een fysieke winkel?

Your Wedding Shop is een trouwwebshop en heeft momenteel geen winkel waar je de producten kunt voelen of bekijken. Your Wedding Shop werkt hard aan om in de nabije toekomst een winkel te hebben.

​

Wanneer zijn de sales periode bij Your Wedding Shop?

Your Wedding Shop heeft periodiek sales weken. Houdt ons website en Facebook (https://www.facebook.com/yourweddingshop.eu/) daarom regelmatig in de gaten.

 

Hoe hoog is de btw-bedrag?

Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.